Что происходит при заказе: выдача, частичная выдача, нет товара
Обновлено 24 октября 2026
Когда покупатель оплачивает ваше объявление на FunPay, сервис делает всё сам, обычно за секунды. Ниже — что происходит внутри и что делать в редких случаях, когда что-то пошло не так.
Обычный заказ — по шагам
- Сервис видит оплаченный заказ на вашем FunPay.
- Проверяет, что это наше объявление. Заказы по вашим собственным объявлениям сервис не трогает.
- Резервирует закупку на вашем балансе (с учётом кредита, если он включён).
- Забирает товар с нашего склада. Перед выдачей товар проходит те же проверки, что и при обычной покупке в магазине.
- Выдаёт товар покупателю в чат FunPay согласованным шаблоном.
- Списывает закупку с баланса. Заказ получает статус «Выдан».
- Присылает уведомление в Telegram-бот.
Один заказ — одна закупка. Даже если FunPay пришлёт событие о заказе дважды или связь оборвётся, сервис не купит и не спишет повторно.
Статусы заказа
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Выдан | Всё выдано, закупка списана | Ничего. Ждите подтверждения покупателя на FunPay |
| Ожидает пополнения | Не хватило баланса | Пополните баланс — заказ продолжится сам |
| Выдан частично | Выдано меньше, чем купили | Решите, что делать с недостачей (см. ниже) |
| Нет товара | Товар закончился в момент заказа | Решите, что делать с заказом (см. ниже) |
| Проверяется | Результат закупки пока неизвестен | Подождите, сервис сам проверит |
| Требует решения | Сервис не может завершить заказ сам | Откройте заказ и решите |
Не хватило баланса
Заказ встаёт в «Ожидает пополнения», вам приходит уведомление. Пополните баланс — сервис продолжит выдачу автоматически.
Если пополнения нет какое-то время, заказ переходит в «Требует решения»: дальше вы сами решаете, что сказать покупателю или оформить возврат на FunPay. Совет: держите баланс с запасом — см. Баланс и пополнение.
Частичная выдача
Покупатель купил 3 шт., а у нас осталось 2. Сервис:
- выдаёт 2 шт. покупателю;
- списывает с баланса закупку только за 2 шт.;
- присылает уведомление о недостаче в 1 шт.
Что делать с недостачей, решаете вы. Варианты:
- договориться с покупателем подождать;
- выдать недостающее самостоятельно;
- частично или полностью вернуть деньги покупателю на FunPay.
⚠️ Если вы вернёте покупателю деньги за весь заказ, закупка за уже выданные 2 шт. не компенсируется — это добровольный возврат.
Нет товара
Сервис снимает резерв — с баланса ничего не списывается. Вам приходит уведомление. Дальше решаете вы: договориться с покупателем или оформить возврат на FunPay.
Результат неизвестен
Иногда наш склад не успевает ответить (сбой связи, таймаут). Тогда заказ получает статус «Проверяется». Сервис повторяет запрос с тем же номером закупки — это не новая покупка, двойного списания не будет.
Если ситуация не разрешилась, заказ попадает в ручную очередь к нам, а вам приходит уведомление. Решение по заказу перед покупателем остаётся за вами.
Товар не ушёл в чат
Бывает, что FunPay не принял сообщение. Сервис повторит отправку. Кроме того, выданный товар всегда есть в кабинете в карточке заказа — можно скопировать и отправить покупателю вручную.
Важно про общение с покупателем
- Покупатель — ваш клиент. Вопросы, споры и отзывы на FunPay ведёте вы.
- Сервис пишет в чат только согласованными шаблонами.
- Не уводите покупателя с FunPay: это нарушение правил площадки.
Если покупатель жалуется на товар
Проверьте гарантию в карточке товара и оформите претензию. Не возвращайте деньги покупателю до решения по претензии, если хотите получить компенсацию.
Где смотреть
Раздел «Заказы»: статус, номер заказа FunPay, товар, количество (заказано и выдано), закупка, выданное содержимое, история событий.