Тикеты и часы работы поддержки
Обновлено 24 октября 2026
Сначала поищите ответ в базе знаний — большинство вопросов разобрано в статьях и в частых вопросах. Не нашли — напишите тикет.
Часы работы
Люди отвечают ежедневно с 9:00 до 18:00 по Москве, без выходных.
Если вы написали вне этого времени, в тикете будет указано, когда ждать ответа. Сервис при этом работает круглосуточно: заказы выдаются, объявления включаются и выключаются автоматически.
Как создать тикет
- Откройте «Поддержка» → «Новый тикет».
- Выберите тип.
- Если вопрос про заказ — привяжите заказ (или создайте тикет прямо из карточки заказа).
- Опишите проблему и приложите скриншоты.
- Отправьте. Ответ придёт в кабинет и уведомлением в бот.
Типы тикетов
| Тип | Когда выбирать |
|---|---|
| Вопрос | Как что-то работает, что-то непонятно |
| Заказ | Заказ завис, не выдан, ошибка выдачи |
| Претензия | Товар с дефектом — см. Претензии и гарантии |
| Пополнение | Оплатили, а деньги не пришли |
| Возврат баланса | Хотите вернуть неиспользованные деньги с баланса |
| Кредит | Хотите подключить кредит или изменить лимит |
| Аккаунт FunPay | Проблемы с подключением, блокировка объявлений |
| Другое | Всё остальное, в том числе предложения |
Статусы тикета
- Открыт — ждёт ответа поддержки.
- В работе — мы разбираемся.
- Ждёт вашего ответа — нам нужны уточнения от вас.
- Решён — ответили или исправили. Если проблема осталась — напишите в тот же тикет.
- Закрыт — тикет завершён.
Как получить ответ быстрее
- Один тикет — одна проблема.
- Укажите номер заказа FunPay, точное время и что именно произошло.
- Приложите скриншоты.
- Не создавайте несколько одинаковых тикетов — это не ускорит ответ. Слишком частое создание тикетов временно ограничивается.
Чего поддержка никогда не попросит
- golden_key и пароль от FunPay;
- пароль или код входа в Telegram;
- ссылку для входа из письма;
- перевод денег на карту или в личные сообщения.
Если кто-то просит это от имени Перекупа — это мошенники. Не отправляйте ничего и сообщите нам в тикете.