Частые ошибки и что делать

Собрали ситуации, на которых продавцы чаще всего теряют деньги или время. Найдите свою и действуйте по шагам.

Подключение FunPay

«Ключ не подошёл» при подключении

• Скопируйте golden_key заново: только значение (Value), без пробелов и кавычек.
• Убедитесь, что в браузере вы вошли именно в нужный аккаунт FunPay.
• Если нажимали «Выход» на FunPay — войдите снова и возьмите новый ключ.

Аккаунт стал «Нужно переподключить»

• Ключ истёк или сессия завершилась (например, вы вышли из FunPay в том браузере).
• Возьмите новый golden_key и вставьте в «Площадки». Объявления не пострадали.

Отправили golden_key в тикет или чат

• Сразу выйдите из аккаунта FunPay в браузере, откуда брали ключ, и смените пароль FunPay.
• Возьмите новый ключ и переподключите аккаунт в кабинете.

Цены и прибыль

«Покупатели видят цену выше моей»

• Это нормально: FunPay добавляет свою комиссию сверху. Вы получите ровно свою цену. См. Цены и комиссии FunPay.

«Я дороже всех на витрине»

• Проверьте, что сравниваете цену покупателя с ценой покупателя, а не свою цену продавца с витриной.
• Если вы и правда дороже — снизьте процент или поставьте ручную цену, глядя на рыночный диапазон.

Вычли комиссию продажи из своей цены и поставили цену выше нужной

• Комиссию продажи платит покупатель. Пересчитайте цену по безубыточной цене на странице товара.

Прибыль меньше, чем ожидали

• Проверьте способ вывода в настройках: от него зависит комиссия в расчёте.
• В ручном режиме цена не меняется при росте закупки — прибыль могла упасть. Проверьте страницу товара.

Товар продаётся в минус

• Включите режим «процент» или «фикс» — цена будет пересчитываться сама.
• Или поднимите ручную цену выше безубыточной. См. Как выбрать прибыль.

Объявления

Объявление выключено, хотя товар есть Проверьте статус на странице товара:

• выключено вами — включите сами;
• FunPay заблокировал — разберитесь на FunPay;
• убыток при запрете минуса — поднимите цену или снимите запрет;
• нужна переподключка аккаунта — вставьте новый ключ.

Статус «Рассинхронизация» долго не уходит

• Проверьте объявление на FunPay вручную и состояние аккаунта. Если не проходит — тикет «Аккаунт FunPay».

Два объявления на один товар

• FunPay запрещает дубли. Выключите своё старое объявление или товар в Перекупе.

Правили шаблон и добавили контакты или ссылки

• Уберите их: увод покупателя с FunPay нарушает правила площадки и грозит блокировкой.

Заказы

Заказ «Ожидает пополнения»

• Пополните баланс — выдача продолжится сама. Держите запас на 1–2 дня продаж.

Заказ не появился в Перекупе

• Сервис обрабатывает только объявления, созданные Перекупом. Заказы по вашим личным объявлениям он не видит.
• Проверьте, что аккаунт FunPay подключён и не требует переподключки.

Частичная выдача или «нет товара»

• Вы заплатили только за выданное. Решите с покупателем: подождать, выдать самому или вернуть деньги на FunPay. См. Что происходит при заказе.

Покупатель не получил товар в чат

• Откройте заказ в кабинете: выданное содержимое там всегда есть. Скопируйте и отправьте вручную.

Вернули деньги покупателю, а потом написали претензию

• Если дефект не подтвердится, возврат считается добровольным и не компенсируется. В следующий раз сначала претензия, потом решение по покупателю.

Деньги и вход

Оплатил пополнение, деньги не пришли

• Подождите 5–10 минут. Не пришло — тикет «Пополнение» с номером счёта и скриншотом. Не оплачивайте счёт второй раз.

Новые заказы не выдаются

• Не хватает баланса — заказы ждут пополнения.
• Просрочен кредит — новые закупки заблокированы до погашения. Проверьте «Баланс». См. Кредит.
• Аккаунт FunPay требует переподключения — вставьте новый ключ.

Не могу войти через Telegram

• Войдите по почте или через Mini App. См. Регистрация и вход.

Ссылка из письма «недействительна»

• Она одноразовая и действует недолго. Запросите новую.

Не нашли свою ситуацию — посмотрите FAQ или напишите в поддержку.